近年来，濮阳市华龙区办税服务厅坚持以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点,倾力打造“五心服务”，深入推进办税窗口服务规范化、品牌化、人性化。

  阳光服务，让群众暖心。该厅把所有办税办事项目、办件程序、承诺时限、缴费标准、服务标准进行统一公示，设置工作牌，将工作人员照片身份、职务、岗位职责、联系方式进行公开，主动接受群众监督。

  微笑服务,让群众舒心。着力推行文明礼仪，文明用语、礼貌待人，要求工作人员必须做到来有迎声、问有答声、走有送声，使窗口工作人员主动热情接待、主动向办税办事群众问好、主动向群众宣传政策，主动为群众排忧解难。

  特色服务，让群众欢心。今年6月，主动与市自然规划局、市税务局对接协调，联合设立不动产登记交易窗口，提供特色服务，通过优化业务流程，实现与阳光大厦、市平台数据互联互通，推动“不动产登记＋互联网办理”工作模式，设立咨询电话，支持网上和电话预约服务。着实让群众省时、省事、省力、欢心。止目前，共颁发不动产证书366本。

  高效服务，让群众顺心。开通重点企业绿色通道和“老弱病残”直通车，有效缩减办税办事时限。此外，该厅积极开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”，解决群众实际问题，真正实现“一厅通办”。

  廉洁服务，让群众放心。建立每月一次廉政学习日制度，并把每周二定为固定学习日，通过采取上党课、观看专题片等多种形式、加强对窗口工作人员廉政教育。同时通过电子监控系统，设立举报投诉电话、电话回访、跟踪回访等形式，强化对办税办事监督管理。