今年2月份以来，濮阳县创新推行“纪检监察+12345”联动监督机制，通过纪检监察刚性监督与政务服务柔性管理深度融合，实现民生诉求“接诉即办、高效办结”，群众满意度创下历史新高。

过去热线工单常因办理拖沓、问题解决不力等引发群众不满。为解决这一痛点，濮阳县纪委监委与县行政审批局、县乡行政服务中心等联合建立“监督+服务”双频共振机制。通过“日督办、周研判、月报告”制度，对工单办理全流程盯紧盯牢。每日对临界期工单建立台账催办，超期工单移交纪委；每周专题研判退单、敷衍等问题；每月梳理数据，对反复督办无效的案件启动问责程序。最核心的是将纪检监察“利剑”作用嵌入服务流程。机制明确将工单办理纳入濮阳县政治生态分析及党风廉政建设工作管理考核，对履职不到位、弄虚作假的单位和个人严肃追责。这种“刚柔并济”模式，既筑牢了制度红线，又保障了服务温度。系统台账每日红色预警标记临界工单，县纪委监委督办函随超期工单同步生成。

机制落地后，一批“老大难”问题得到高效解决。据统计，机制运行以来，12345热线工单按期办结率保持100%，4月份群众满意度首次达100%，较去年同期提升15个百分点。

濮阳县秉承政务监督与政务服务有机结合的原则，真正做到政务监督贯穿政务服务全过程、全链条，推动让人民满意、让群众放心落到实处。通过县纪委监委监督和县乡政府部门政务服务联动机制，纪检监察工作从“事后问责”转变为“全程护航”，倒逼县乡政府及其工作部门主动作为。例如，某乡因多次敷衍工单被县纪委监委约谈后，当月工单办理群众满意率提升至99.8%。