“本以为审批流程已足够优化，直到自己以群众身份跑了一趟，才发现公积金贷款审批时间这么长。”近日，许昌市住房公积金干部在体验群众办事流程后深有感触。

为深入贯彻落实许昌市委、市政府关于优化营商环境、提升服务效能的决策部署。许昌市发改委统筹组织开展“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动。机关干部与企业群众“角色互换”，直击办事痛点、破解服务难点，推动政务服务提质增效。

高位推动，精准施策，实现“靶向换位”。今年1月份，许昌市发改委印发《许昌市机关干部“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动实施方案》。统筹涉及行政审批、行政执法、公共服务事项的30个市级相关部门142名主要负责同志、班子成员和有关业务科室负责人参与换位体验活动。分批次召开专题研讨会，通过“点题式启发、一对一辅导”，结合部门职能量身定制活动方案，确保活动既贴合实际又具有针对性。

换位思考，干部“沉下去”，问题“浮上来”。党员干部深入行政审批、行政执法、公共服务一线，化身企业员工、办事群众，通过“被执法者”“办事人”视角全流程体验办事环节。如，市公共资源交易中心体验业务代理员，市交通运输局干部体验货运物流员，市人社局干部体验工地农民工……干部们从“坐等上门”到“主动下沉”。截至目前，累计开展换位体验活动77次，发现审批流程冗长、政策解读不精准、跨部门协同不畅等问题。

靶向破题，民生需求“清单化”，服务升级“看得见”。针对体验中发现的问题，各单位立行立改，形成“问题解决闭环”。如，市住房公积金管理中心优化流程，将审批时限压缩至5个工作日，放款时间缩短至2个工作日；市国动办通过技术指导降低人防工程建设成本，预计为企业减负超百万元；市人社局协调解决农民工欠薪13万元；市公安局新增摩托车考场破解“约考难”；市应急管理局创新“检查+整改指导”全链条监管模式，让执法既有力度更有温度。为避免活动“一阵风”，许昌市发改委推动建立长效机制，构建“受理—办理—评价—回访”全流程机制，建立部门协同机制，打破部门壁垒，解决跨领域难题。

“换位”是方法，“走心”是关键。换位体验活动以“小切口”锤炼干部作风，提升服务质效。下一步，许昌市发改委将以此次活动为契机，持续深化“放管服”改革，推动营商环境优化再上新台阶，为建设人民满意的服务型政府注入持久动力。