近日，省营商环境投诉举报中心向濮阳市委市政府督查局发来感谢信，对濮阳市委市政府督查局在2024年度营商环境投诉举报案件办理中取得的成效表示感谢。来信指出，2024年，濮阳市委市政府督查局认真贯彻落实《河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法》，聚焦问题纠纷，强化服务导向，切实维护企业合法权益，在实现省市县三级受理、逐级把关、跟踪问效等方面作出了积极贡献，有力维护了企业合法权益。主要做法：

一是突出“1”个系统。以“省营商环境投诉举报管理系统”为主平台，充分发挥公众号“濮阳督查—企业投诉”、“12345—1营商环境专线”等渠道作用，建立健全营商环境投诉举报案件受理、交办、反馈、销号闭环管理机制，确保投诉人的合理、合法诉求得到及时受理和处理。

二是把好“2”个关口。以企业满意度为目标，把好营商环境投诉举报案件进、出两个关口。加强与省营商环境投诉举报中心对接沟通，准确研判案件受理范围，根据不同情况分别作出合理决定，把好投诉举报“入口关”。全面掌握案件办理工作整体流程，过程资料及时通过系统审核上传，结案后及时对案件全流程资料归档，抓好结案“出口关”。

三是强化“3”个机制。强化跟踪督办机制，接省省营商环境投诉举报中心交办案件后，第一时间建立工作台账，定期汇总最新办理情况。强化催办提醒机制，对在办案件和跟踪案件设定履约时限，办理案件剩余7天时及时向责任单位发送短信催办提醒，确保案件按时办结。强化协调处理机制，对于复杂疑难问题，理清需协调解决的重点，召集相关职能部门专题研究解决方案，并及时跟踪回访，推动问题有效解决。

下一步，濮阳市委市政府督查局将以企业满意为第一标准，聚焦营商环境企业投诉举报，进一步提升案件办理质效，加快提升和持续打造一流营商环境 为濮阳全面转型高质量发展提供有力支撑和保障。