在11月13日召开的2020全国网上群众工作峰会上，濮阳市委营商环境办（市委市政府督查局） 被评为“2020年度人民网网民留言办理工作机制创新单位”，连续十年荣获全国网民留言办理工作先进单位。濮阳县、清丰县、南乐县、范县、台前县委营商环境办（县委县政府督查局）同时荣获全国网民留言办理工作先进单位，创历史新高。

  近年来，濮阳市委营商环境办（市委市政府督查局）在省、市党委政府的坚强领导下，牢记职责使命，创新工作机制，共办理网民向省委书记、省长和市委书记、市长留言2.8万多条，总体留言量和办理量居全省第2位，有效解决了城建交通、房产物业、教育医疗、社会治安、环保三农等方面的热点问题，服务了全市经济社会高质量发展。

  ——始终秉持为民服务初心

   濮阳市委、市政府坚持群众利益无小事，要求各级各部门把践行网上群众路线作为一项重要政治任务来抓，畅通党群互动渠道，及时回应群众关切。市委、市政府主要领导以身作则，定期了解群众反映的问题和提出的意见建议，及时对热点难点问题作出批示、提出工作要求，对疑难问题亲自协调解决，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

  ——办理体系不断充实完善

  各县（区）均成立了营商（督查）机构，10多家市直单位成立了督查科室，具体负责网民留言办理工作，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系。五县两区开通了县（区）委书记留言板，引导网民直接向当地领导反映问题，压缩了留言办理环节，提高了工作效能，网民留言办理工作呈现了齐头并进、多点开花的良好态势。

  ——办理工作制度化规范化

   坚持“留必办，办必清，清必复”“谁承办、谁负责”“件件有着落，事事有回音”的工作标准，健全完善认领、督办、回访、答复、研判的闭环管理制度，严格执行建立工作台账、严格办理时限、逐项核实结果、实行月报制度的工作推进机制，持续深化定期通报引领、年度考核激励、通报批评和督查在线曝光警示等奖惩措施，把网民留言办理工作打造成了一个解决民生问题的靓丽品牌。