2020年，各县（区）、市直各部门在省、市党委政府的坚强领导下，牢记职责使命，主动担当作为，认真倾听网民呼声，积极回应群众诉求。全年共办理人民网网民给省委书记、省长和市委书记、市长留言3909条，已办结3765条，正在办理144条；办理《市长信箱》群众来信4043件，已办结3919件，正在办理124件，妥善解决了一批城建交通、教育医疗、社会治安等与人民群众利益息息相关的问题，得到了广大群众的认可和肯定。市委营商环境办（市委市政府督查局）被评为“2020年度人民网网民留言办理工作机制创新单位”，连续十年荣获全国网民留言办理工作先进单位。濮阳县、清丰县、南乐县、范县、台前县委营商环境办（县委县政府督查局）同时荣获全国网民留言办理工作先进单位。

  在办理工作中，绝大部分承办县（区）和市直单位重视程度较高，不断健全机制，规范办理程序，答复回应迅速。其中，濮阳县坚持台账化管理，特别是对已答复的共性问题加大宣传力度，有效减少重复留言和来信，避免产生不良影响。南乐县实行“挂牌管理、办结销号”制度，严格办理程序，强化督办落实，对办理效果不理想的，持续跟踪督办，直至群众满意为止。范县将办理工作纳入高质量发展综合考评指标体系，对承办单位办理数量、质量和满意度进行考评，注重结果运用，不断提升办理实效和质量。台前县定期对留言和来信情况总结点评，对网络舆情风险点分析研判，主动协调职能交叉事项，明确责任单位、配合单位，形成工作合力，切实提高办理质量。清丰县按照群众关注程度，实施分级提醒机制，每周以要情周报的形式进行通报。华龙区紧盯时间节点，采取电话催办、现场督办、联合督查等形式抓好问题处理。市公安局坚持“能办理的立即办理；需要中长期办理的先提出方案，后定期发布进展情况”的工作办法，力争第一时间处理群众诉求。市自然资源和规划局本着“网上听民声、网下办实事”和“留言必认、有办必果、有果必复”的原则，抓紧抓好每件留言和来信，真正解决群众反映的实际问题。油田公安局以群众满意为目标，切实做到办理前沟通、办理中协调、办理后反馈，真抓实干解民忧。此外，开发区、市城市管理局、市交通运输局、市市场监管局、市医疗保障局、市住房公积金管理中心、市房地产管理中心、市油田教育中心、市自来水公司、濮阳供电公司等县（区）和单位不断加大办理工作力度，对反映的问题进行实地查看，注重办理实效，妥善处理群众诉求，保障和改善了广大群众的生产生活。  

  但仍有个别承办单位重视程度不够，主要体现在：一是主体担当意识不够。如回避涉及问题楼盘、工地施工噪音、辖区边界路灯故障、艺术类辅导班和私人停车场监管等复杂问题，缺乏克难攻坚精神，导致问题不能及时处理。二是后续跟踪落实不及时。针对短期内不能解决的事项，虽然回应了群众关切，但解决时间过长，持续跟踪力度有待加强。三是回访力度不够。办理完毕后，未按要求告知反映群众处理结果，造成同类问题多次投诉。

  在新一年的工作中，各级各部门要按照党的十九届五中全会提出的“坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点”工作要求，高度重视人民网网民留言和《市长信箱》群众来信办理工作，切实提高政治站位，主动担当作为，完善办理机制，压实工作责任，严格办理标准，持续跟踪问效，确保回复详实到位，群众的合理诉求得到解决，以实际行动践行网上群众路线，增强人民群众对党和政府的支持和信任，真正把“口碑”立在民心。