1至6月份，各县（区）、市直各单位共办理人民网网民给省委书记、省长和市委书记、市长留言1857条，已办结1740条，正在办理117条；办理《市长信箱》群众来信2056件，已办结1980件，正在办理76件。我市市委书记人民网每月留言量和回复量多次位居全国地市级领导排行榜前10位；南乐县、范县、台前县、濮阳县、清丰县县委书记的人民网网民留言每月回复率多次位居全国县级领导排行榜前列。

  在办理工作中，绝大部分承办县（区）和市直单位把人民网网民留言和《市长信箱》群众来信办理工作作为了解社情民意的“耳目”、科学决策的“参谋”、解决问题的“助手”和加强党群干群关系的“桥梁”，不断完善工作机制，创新思路方法，提高办理质量，妥善处理了一大批有关城建交通、房产物业、教育医疗、治安环保、三农服务等方面的群众诉求。办理较好的县（区）和市直单位有濮阳县、南乐县、台前县、范县、清丰县、华龙区、开发区、示范区、工业园区、市城市管理局、市公安局、市交通运输局、市文化广电旅游体育局、市发展改革委、市自然资源和规划局、市卫生健康委、市市场监管局、市行政服务中心、市住房公积金管理中心、中原油田公安局、市油田教育中心、中原石油勘探局、濮阳供电公司、市自来水公司。

  部分县（区）和市直单位工作积极主动，调查处理问题认真负责，办理速度快，答复质量高，且能够根据各自工作实际，探索形成了各具特色的工作方法。如濮阳县实行“繁简分流”，简单问题简单办、普通问题标准办、复杂问题精细办；对已答复的共性问题加大宣传力度，减少重复留言反映，避免不良影响。台前县认真分析网民留言特点和规律，及时梳理分类归纳，研究共性问题，提供领导决策。开发区坚持“三个不过夜”制度和限时办结制度，高标准、快节奏解决影响经济发展和人民群众关注的热点问题，为服务型政府建设助力添彩。清丰县坚持周报制度，每周把网民留言及市长信箱群众反映问题梳理汇总，分五个级别提示领导重点关注并向县主要领导报告承办单位办理情况，对难点问题和急需解决的问题加大督查力度，及时点名通报办理效果好和差的单位。市公安局将督查督办工作纳入整体绩效考核，对群众反映的重大事项及多次反映的事项，领导亲自过问，坚决查清事实，同时实行电话回访、约见反映人制度，快速解决群众诉求。市城市管理局注重办理实效和时效，不断加大办理力度，即办即复；需要延长办理的，主动说明原因并尽快办理，同时加强问题处理复核，及时反馈处理结果，提高群众满意率。但仍有个别单位如市教育局、市住建局，在办理工作中重视不够，为民服务意识淡薄，存在签收认领不及时，办理时间过长，个别问题处理不到位，造成群众多次重复反映等问题。

  在今后的工作中，各级各部门要大力弘扬密切联系群众的优良作风，倾听群众呼声，解决民生问题，以迎难而上的坚定信心，无私奉献的责任担当，全力做好人民网网民留言和《市长信箱》群众来信办理工作，为夺取疫情防控和濮阳高质量发展双胜利做出积极贡献。