人民网北京12月31日电（冯亚涛）感谢市委书记、市长的关心，留言反映的电梯施工安全隐患问题很快消除了；拖了3年的不动产权证终于拿到手了；家门口这条坑坑洼洼烂路修好了……

  操心事、烦心事、建言事，桩桩都是老百姓的心头事。这一件件事汇集在人民网《领导留言板》干群互动平台上，集聚成沉甸甸的民意。

  2019年，濮阳市办理人民网网民留言4150条，年度总体回复量居河南省第2位。今年，濮阳市委营商环境办（督查局）被授予2019年人民网网民留言办理民心汇聚单位，其已连续九年荣获全国网民留言办理工作先进单位。

  濮阳市委营商环境办（督查局）相关负责人介绍，濮阳市充分发挥网络阵地作用，依托人民网《领导留言板》平台，将网民留言办理作为解决民生诉求、提升治理能力的重要抓手和载体，践行为民服务解难题的初心使命，打通联系服务群众线上线下“最后一公里”，走好走实网上群众路线。

   “我市五县四区均成立了商营（督查）机构，10多家市直单位成立了督查科室，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。”营商环境办相关负责人介绍，留言办理明确专人负责，每天交办审核办理结果，答复网友关切。对每条留言都严格把关，定期对留言办理进行现场核实，对处理不到位的退回重办。一年来妥善处理了小区不动产权证办理难、饭店油烟污染、损坏道路维修慢等有关城建交通、房产物业、教育医疗、社会治安、环保三农方面的事项1000多项。该负责人说，营商环境办每月都会向濮阳市委提交报告，梳理分析网民留言办理情况，市委主要领导均会做出批示。

  濮阳市委营商环境办（督查局）负责人说，该市将持续做好人民网网民留言办理工作，不断完善工作机制、创新工作方法，听民意、汇民智、解民忧。(责编：田华、冯亚涛)