2月1日，人民日报社人民网发布了2018年1月份网民留言办理工作的各项指数，范县县委书记留言板回复率100%，位居全国区县级领导干部排行榜第一位，取得了2018年“开门红”。

  2018年1月份，范县县委县政府督查局共办理人民网网民给县委书记留言34条，交办率、办结率、回复率和满意度均100％。近年来，范县县委县政府督查局不断创新留言办理新机制，强化办理时效，注重督办落实，切实解决了一大批群众最关心、最期盼的问题，赢得了群众热情“点击”、真心“点赞”，取得了良好的社会效果。

  一是创新机制求规范。创新“一二三四”工作法，即“一本台账”明确办理时限和要求；“两项制度”规范办理流程和方法；“三个及时”要求限时办结和反馈；“四个不放过”注重办理结果和效应，进一步推进网民留言办理工作制度化、规范化。

  二是坚持“三快”求时效。受理快，落实每日网上受理制度，节假日利用人民网APP手机客户端查阅留言，做到即发现即受理；回复快，明确对咨询、建议类留言3个工作日办结，一般事项5个工作日办结，复杂问题15个工作日办结；反馈快，及时通过人民网公开回复、电话回访等形式向留言人反馈办理结果。

  三是注重督办求落实。对反映的问题，通过办理前沟通、办件中交流和办结回访，全程保持与网民联系；对反映强烈的问题，采取现场督办、召开座谈会等形式，摸实情、问实底，找准问题症结，及时推动问题就地解决；对易反弹问题，搞好“回头看”，列入相关单位台账，强化日常考核。

  新时代，新作为。范县县委县政府督查局将时刻关注民生问题，善于督查调研，勤与网民交流，从“小事情”中看出“大问题”，从“小声音”中听到“大呼声”，及时向领导提供决策参考，推动问题解决，最大限度地增加和谐因素，为全县经济社会发展增添新活力。（范县县委县政府督查局）