一是实行留言台账化管理。加强对台账资料的管理，坚持按时记录网民留言的相关问题以及办理措施，明确台账资料的规范，对台账实行动态管理，保证网民留言办理件件有登记、事事有记录。

  二是明确办理专人负责。不断强化各区直单位抓网民留言办理工作的主体责任意识，要求各单位高度重视网民留言办理工作，明确单位一把手是网民留言办理工作的第一责任人，对涉及本单位的网民留言要认真调查处理，并对办理结果负责；明确专职联络员，负责网民留言的登记、办理以及办理情况的上报反馈，进一步提高留言办理工作水平。

  三是进行留言催办督办。实行限时办结和逾期督办制度，要求各相关单位接到网民留言督办件后，第一时间对所反映的事件进行核实、调查与处置，并在三个工作日内向区委区政府督查局报告办理意见或结果；正在落实的要报告进度，尚未完成的要报告原因及采取的措施；对情况复杂的一周内办结并报告工作进度，逾期未办结或敷衍塞责的将进行督办；加强对未办结留言的催办，对超期未办理的网民留言，归类梳理后直接告知单位主要负责人和分管领导，再次明确办理时限，督促进行留言办理。

  四是对重点难点问题现场办理。对一些社会影响面广、群众反映强烈、办理有一定难度的热点难点问题，由区督查局牵头，协调相关部门单位，进行现场办理，对一时难以解决的问题，限定时限要求整改落实，把办理网民留言作为联系群众、听取民意、问计于民的重要渠道，做到事事有着落、件件有回音。（华龙区委区政府督查局）