“我是一位普通的濮阳市民，想为公职人员点个赞，加个油。从处理人民问题的速度和方式上能看出来，效率很高，为人民服务的热情也提升了，谢谢，再接再厉。”近日，一条网民留言出现在人民网地方领导留言板濮阳市委书记何雄板块上。

  据市委市政府督查局负责办理人民网地方领导留言的有关工作人员介绍，该局自2011年建局伊始就承接了人民网地方领导留言办理工作，由最初的从零开始摸索前行，逐步走上网络问政、网络理政、网络行政之路。几年来，在我市各县区、市直各部门共同努力下，相关工作机制日臻成熟，交办系统、人员配置完善，网民留言办理工作已成为一个接地气、听民声、聚民智、解民忧的群众表达诉求平台和知名品牌，解决了一大批事关社会稳定和群众切身利益的问题。

  在留言办理中，我市各级领导重视，上下联动，齐抓共管。办理单位根据自身职责，以便民、利民为导向，不断改进工作方式和方法，以政策法规允许、群众满意为标准，努力办好每一条网民留言，积极为留言人答疑释惑，切实协同解决群众反映的实际问题。市委市政府督查局以提高留言回复率和满意率为目标，不断加强交办跟踪、超期提醒、结后回访力度，特别是对反映集中、涉及面广、影响大的事项实行全程跟踪督查，坚决杜绝“问而不理”“理而不办”“办而不结”“结而不实”现象。在各县区各有关部门的共同努力下，我市突出解决了一大批涉及民工讨薪、环境保护、医疗卫生、道路交通等方面的问题，有力推动了全市各项工作健康有序发展。

  据统计，今年1至9月份，我市共办理人民网网民给省委书记、省长，市委书记、市长涉及我市的留言2150条，已办结2120条，回复率98.6%，留言办理工作持续在全国各地市中名列前茅。