日前，（山西）省委办公厅发出 《关于进一步加强和改进网民留言办理工作的通知》，要求办理网民留言要主动回应、积极处理、及时反馈，坚持以人民网、省委社情民意网上通道为主要载体，以解决群众反映的意见建议、合理诉求、具体问题为重点，加强协调，上下联动，分级负责。

　　《通知》指出，各地各部门和各级领导干部要努力把握网络信息时代群众工作的特点和规律，不断创新工作思路，强化工作措施，完善组织保障，做好网民留言办理工作，最大限度消除不和谐因素，维护改革发展稳定大局。

　　《通知》要求，要建立网民留言互动机制，积极回应网民关切，对诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对应该解决但暂不具备解决条件的，要积极创造条件尽快解决，并主动说明情况；对提出不合理要求的，要认真做好思想疏导和宣传教育工作；对提出的合理化意见和建议，要认真研究，积极采纳；对涉及突发性事件或有可能形成群体性事件的网民留言，要按照特事特办的原则迅速处理。

　　《通知》强调，各地各部门要坚持问政于民、问需于民、问计于民。要健全工作机构，完善工作制度，优化工作流程，实行严格的工作责任制和考核制，加大对网民留言办理工作的督促检查力度，对领导不重视、工作不扎实、群众不认可的，要通报批评；对因敷衍塞责、推诿扯皮造成严重社会影响或后果的，要严肃追究有关领导和工作人员的责任。