8月19日下午，市长赵瑞东在市信访局调研时强调，信访工作作为党委、政府联系群众的重要平台，群众沟通党委、政府的重要渠道，对化解社会矛盾、维护社会稳定发挥着重要作用。全市各级信访部门要把握规律，总结经验，完善措施，落实责任，进一步提高信访工作水平，服务全市大局，努力为全市经济社会发展营造和谐稳定的环境。

  就如何抓好今后信访工作，赵瑞东要求，要畅通群众信访渠道。要严格按照制度办事，依法按政策解决群众合理诉求、切实维护群众合法权益。特别是我市当前正在开展为期5个月的三项重点工作集中攻坚行动，做好信访工作，对于促进重点项目建设、以拆促建、推进城镇化进程等工作深入开展取得实效，尤为重要。要坚持好领导接访日制度，领导干部开门接访不能流于形式，不能只接访不办事，必须着眼于解决问题，给群众以解决问题的希望。要建立健全信访工作机制，把“一创双优”活动和即将开展的党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，在切实做好当前信访工作的基础上，积极探索新形势下做好信访工作的新办法、新途径，创新信访工作措施，畅通群众信访渠道，更好地解决人民群众反映的问题。要充分利用网络化和信息化手段，进一步畅通舆情信息，实现信息上下直达，通过各相关部门的密切配合，持续推广“网上信访”、“互联网电子信箱”、“市（县区）长热线“等作法。要落实信访工作责任。对于信访问题，要做到分级负责、明确责任，落实到部门、落实到人，限时解决。要高度重视基层基础工作，逐级落实责任，层层抓好落实，提升服务群众、化解矛盾的能力。要时刻把群众的冷暖放在心坎上，从思想上、从内心里和群众站在一起、想到一块，带着感情和责任，把有效解决群众合理诉求落实在行动上。对工作落实不力、效能低下，甚至消极怠工、推诿扯皮的，要按照有关规定，严格追究责任人员、单位及相关领导的责任；对因工作不到位，责任不落实而引发重大信访事件的，要依法依规追究责任。要强化信访接待能力。对于信访工作人员，要不断提升他们的工作能力，帮助他们牢固树立以人为本、执政为民的工作理念，培养他们打造过硬的政治素质、全面的业务素质、健康的心理素质，切实做好工作。要稳步提高他们的接待水平，善于用群众的语言、群众易接受的方法接待信访群众、处理信访事项，每次接访要做到说法到位，以理服人、以情感人，把群众的合理诉求真正解决到位，切实维护好群众的合法权益。