为切实解决涉及群众切身利益的问题，7月16日，市“一创双优”活动办公室组织有关人员对群众反映较多的在“有的银行办理业务等候时间过长”问题，进行了明察暗访。暗访发现，部分银行在改进作风、服务群众的工作效能、实际效果存在较大差异。现通报如下：

  濮阳银行开州路支行：该大厅所有服务窗口全部打开正在办理业务，工作人员态度诚恳，服务热情周到。大厅内有几名群众在有序排队等候，已经办理完业务的客户对其服务态度、工作效率表示很满意。据大厅工作人员介绍，濮阳银行成立专门的大堂经理队伍，对客户进行引导分流，根据客户的需求灵活增设服务窗口。据了解，濮阳银行自己招募的“暗访人员”，专门对内部员工的服务态度、办理速度等进行明察暗访。

  中国建设银行濮阳支行人民路营业厅：厅内的排号机设置了V、B、A、D等不同等级，拿到V开头排号单的客户在很短时间内就能办理相关业务，拿到A开头排号单的则要等候半个小时甚至更长的时间。据该营业厅工作人员介绍，如果想拿到V开头排号单需要客户在建设银行存20—30万元现金后，银行发给一张贵宾卡，只有刷贵宾卡才能获得V开头排号单。

  市直单位的工资大多在中国建设银行发放，前去办理业务的很多都是退休老同志，他们本身行动不便，却要长时间等候。暗访人员发现，一名退休老干部下午4点排号，直到银行下班也没能取到钱。此时，营业厅内有两个窗口未开启，工作人员解释说是“人手不够”，而大厅内至少有4名银行工作人员站着聊天。

  中国农业银行人民路营业厅：该营业厅9个营业窗口只有3个处于开启办理状态，利用率仅为1/3（5个综合业务窗口开启2个，4个非现金业务窗口开启1个），每个业务办理窗口都有6—7人排队等候。暗访发现，窗口利用率低下是致使群众存取钱难的一个重要因素。

  银行作为与群众联系最多的金融服务部门之一，加强作风建设、提供优质服务是提升形象、提高效益的具体抓手和关键。中国建设银行濮阳支行人民路营业厅、中国农业银行人民路营业厅等本应站在赶超发展、服务民生的高度，为群众提供热情周到快捷的服务。但两家银行群众意识、服务意识不强，管理措施不够，造成客户办理业务不便，引发群众不满。根据《关于进一步加强督查问责工作的通知》要求及有关规定，市“一创双优”活动办公室决定，对以上责任单位给予通报批评，并责成其认真整改。整改报告于通报下发三日内报市“一创双优”活动办公室督查问责组。

  各级各部门尤其是窗口服务单位要举一反三，引以为戒，进一步增强责任意识和服务意识，自觉把服务民生、改善民生放在首位，把维护群众利益、方便群众办事放在首位，时刻以群众满意作为一切工作的终极目标，用实际行动为加快濮阳赶超发展做出积极的贡献。

  联系电话：6667152、6666582