“以前午高峰跑单累了，只能蹲在路边歇脚、凑合用充电宝充电，刮风下雨更是无处躲避。现在好了，走到哪里都有歇脚的地方了！”从业三年的外卖骑手刘师傅感触颇深。他告诉记者，如今遍布商圈、社区的暖心驿站，随时可以喝水热饭、充电休息，小小阵地已然成为奔波骑手的“城市港湾”。

近年来，针对骑手、快递员停车难、取餐堵、维权难、休息难等现实痛点，濮阳市以华龙区为试点，建强服务阵地、开展精准赋能、搭建共治平台，把暖心服务送到从业者身边，让城市温度看得见、摸得着。

阵地是服务的基石。濮阳市创新搭建“1+5+N”暖“新”服务阵地矩阵，构建起层级贯通、全域覆盖、就近可及的暖心服务网络。以1个区级综合服务中心为核心枢纽，辐射带动5个乡镇（街道）枢纽型驿站，延伸布设N个社区、商圈、网点微服务站，打通服务新就业群体“最后一米”。区级综合服务中心精准贴合从业者需求，设置休憩补给、政策咨询、权益维护、技能培训等多功能区域，配齐便民服务设施，常态化引入法律咨询、心理疏导、健康义诊等专业化服务，让奔波在外的新业态从业者有落脚地、休息地、暖心地。

赋能是成长的关键。依托特色“小哥学院”，濮阳市推行订单式、精准化赋能培训模式，精准补齐新就业群体能力短板。整合法官、检察官、警官、法律顾问、医护、消防等多方优质师资力量，组建专业化培训师资库，摒弃“大水漫灌”式授课，聚焦职业健康、应急急救、交通消防安全、劳动权益维权等高频刚需内容，常态化开展专题培训活动。不少快递小哥、外卖骑手表示，以往遇到交通剐蹭、劳资纠纷不知如何处理，通过系统性培训掌握了自救避险、依法维权的实用技能。截至目前，累计开展各类培训87场次，覆盖新业态从业者3300余人次，切实以专业培训助力从业者安全从业、规范从业、高质量从业。

共治是治理的良方。濮阳市创新推出“方桌议事”基层治理新模式，搭建起部门联动、双向沟通、共建共治的议事协商平台。由街道牵头，联合工会、人社、城市管理、公安等职能部门，邀请新就业群体代表围坐议事、直面交流，推行“诉求现场提、问题现场答、事项限期办”闭环处置机制，高效破解行业发展和从业者工作生活中的堵点难点。此前，多名外卖骑手在“方桌议事”现场集中反映，城区商圈午高峰车流大、临时停车位稀缺，送餐临时停靠易违章、取餐通道拥堵耗时，严重影响配送效率。各部门现场认领、快速处置，精准优化商圈通行布局。目前，全市已累计召开“方桌议事会”36场次，收集各类诉求建议312条，现场解决问题290件，新增施划骑手专用停车区18处、增设临时取餐通道9条，一件件民生实事落地见效，有效化解骑手“停车难、送餐堵、怕被罚”的心头难题，让新就业群体真切感受到城市温度。

市委社会工作部相关负责人表示，濮阳市将持续优化新就业群体服务保障举措，不断升级服务阵地、丰富赋能内容、完善共治机制，持续擦亮暖“新”服务品牌，引导广大新就业群体融入城市、扎根城市、服务城市，为城市基层治理注入鲜活新动能。