7月13日，在濮阳市阳光大厦，出现了两位特别的“体验官”。一位是国家税务总局濮阳市税务局局长彭龙下沉到税务窗口参与办税，一位是濮阳市交通运输局党组书记、局长魏志峰来到交通窗口进行换位体验。

为全面提升濮阳政务服务质效，精准查找并解决营商环境建设中的痛点、堵点、难点问题，濮阳市委营商环境办、市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心联合在该市开展市直职能部门“一把手”全流程体验政务服务活动。彭龙、魏志峰，就是第一批“体验官”。

在彭龙的全程陪同下，濮阳市民赵女士办理了一笔增量房买卖涉税业务。“现在办税越来越方便了，今天这种活动我觉得很好，正好趁着这个机会，也向税务部门提了一些优化改进的措施建议，征纳之间这种良性互动的氛围让人感觉很舒服。”赵女士表示。

为提供更加高效便捷的服务，濮阳市税务局启动登记纳税一体化服务，将不动产交易办税由10余项减少至1项，整体耗时由原来的1个多小时压缩至20分钟，全力推进电子税务局网上办税，打造购房、办税“一条龙”服务链条，不断拓展个性化涉税服务，开展“集中办理”、“送服务到家”等系列便民、利民举措，群众获得感和满意度不断提升。

通过下沉到政务服务中心办税窗口，彭龙亲身体验了办税流程以及窗口人员工作态度和服务能力，发现实际操作中存在如群众对于税务部门实现存量房掌上办的呼声较高等不够便捷的地方，下一步，濮阳市税务局将尽快实现不动产交易涉税业务掌上办理，推进电子税务局应用、拓展不动产“掌上办税”、开展服务“提速增效”系列活动，实现纳税人办税人“双减负”，切实提升税费服务便利度、办税指南精准度、群众办事满意度。

从公交卡能否进行线上充值到老年卡如何在APP上进行年审，从各项业务需要准备什么资料到业务办结进度，魏志峰问得仔细，听得认真。

熟悉完相关业务的办理流程后，魏志峰以工作人员的身份坐进了窗口。“老人家，不好意思啊，阳光大厦这没制卡机，补办老年卡得到交通局院那，不过我们会尽快进行资源整合，今后跑一个地方就能办完事！”在体验过程中，魏志峰真切体会群众办事实际感受，同时又作为职能部门负责人身份自查不足。当天下午18时，魏志峰组织召开专题会议，对体验活动进行总结安排，要求所有政务服务大厅的业务及交通运输局服务大厅的业务要一致，真正实现“最多跑一次”。

据悉，濮阳市交通运输局近年来推出了“龙都行”APP针对老年卡、优惠卡、爱心卡网上年审，公交窗口实行延时服务，阳光大厦交通窗口实行“一站式”服务，针对运输企业开展年审服务直通车等系列便民、利民举措，窗口服务水平不断提升。

下一步，濮阳市交通运输局将进一步提升服务层次，改进便民服务措施，做到程序再减化、时间再缩短、放率再提高；进一步提升服务标准，优化窗口人员配置，切实提高服务水平倾力打造人性化、亲情化交通服务窗；进一步提升服务形象，以窗口优良作风带动业务质量提升，实现交通中心工作与窗口服务质量双促进、双提高、双发展。