3月20日，市委副书记王海鹰在《我局积极做好群众投诉案件办理工作》（督查专报第53期）上作出批示：“督查工作在推动全市经济社会发展中发挥了很大的作用，应予充分肯定。还望不断总结、完善、提升，继续努力。”

  督查局成立以来，积极受理、认真办理群众投诉案件，涉及工资拖欠、“三金”待遇、经济纠纷、违法建设、社会治安等方面。对受理的每一件群众投诉，均及时建立了专项台账，明确了责任科室、责任人和办结时限。坚持“三查一看一回访”工作制度，合理安排交办、承办、督查、落实、反馈等各环节工作。凡有明确信访人的，一律进行回访；凡事实不清、定性不准、处理不到位的，一律退回重办。坚持雷厉风行、严督快办，并根据时间节点，进行督办、提醒、催办，尽快给群众一个明确答复。通过督办协调，绝大多数得到解决，群众满意率达80%以上，有效维护了当事人的合法权益，促进了社会和谐稳定。