为切实解决企业群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，全力打造“六最”营商环境，南乐县扎实推进“有诉即办”工作，畅通群众反映渠道，以监督促进服务提升。

分类限时办结，及时解决问题。“有诉即办”关键在“办”，制定了《南乐县政务服务中心“办不成事”反映窗口管理制度》《投诉处理制度》《限时办结制度》，明确了人员职责和接诉处理办法，形成“受理、办理、反馈、回访”闭环工作机制。每月对群众的诉求进行梳理研判、分类整理、细化措施，并跟踪后续处理情况，使群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。对企业和群众反映的一般性问题，通过陪同办理、帮办代办等服务举措，当场予以解决；对于群众反映的共性问题，通过建章立制、提升服务予以解决。今年以来，根据群众反映问题建立新机制、改进服务方式13项，开展窗口工作人员标准化培训会11次，优化大厅软硬件设施31项，以解决问题促进了服务提升。  

开展事前服务，提升服务质效。创新开展事前服务和全过程服务，积极探索从“有诉即办”向“未诉先办”转变。针对办事流程复杂的事项和企业、老年人等特殊群体，主动靠前服务，在政务服务中心设置了帮办代办服务专区、企业自助申报服务专区、老年人服务专区等，并配备专门力量为企业群众提供网上申报、帮办代办服务，服务专区的日均接待量达100余人次，及时有效解决群众不会办、办不成等问题，针对复杂事项和企业办事提供代办服务，减少群众跑动。自实施专区服务以来，群众办事更加顺畅，满意度大幅提升，从源头上减少了办理梗阻和投诉现象发生。