1至3月份，各县（区）、市直各单位共办理人民网网民给省委书记、省长和市委书记、市长留言859条，已办结773条，正在办理86条；办理《市长信箱》群众来信975件，已办结898件，正在办理77件。

  今年第一季度，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，群众对疫情方面的关注和反映尤为集中，其中2月份疫情方面的留言和信箱来信占当月总量的81%，主要表现在开始对政策宣传和武汉返濮人员管理的担忧，管控严格后反映对生产、生活、教育等方面带来的不便，再到复工复产后的出行、防护等诸多问题。各县（区）、各单位在市委、市政府的坚强领导下，强化责任担当，坚守工作岗位，及时处理群众诉求，以实际行动全力支持我市疫情防控工作。同时，各县（区）、各单位不断总结经验，完善机制办法，还积极妥善处理了群众反映城市建设、房产物业、环境治理、交通设施、教育医疗等方面的问题，赢得了群众一致好评，树立了党委政府良好形象。

  在办理工作中，各县（区）、各单位主要领导高度重视，面对疫情特殊时期，时刻关注群众声音，在思想上充分认识办理好群众反映问题和提出意见建议的重要性，及时阅示并督办办理情况。尤其是濮阳县、清丰县、南乐县、华龙区、开发区、示范区、市城市管理局、市公安局、市房地产管理中心、市交通运输局、市自然资源和规划局等县（区）和市直单位在面临承办数量多、问题复杂的情况下，勇于担当，积极协调，注重反馈，回复速度快，确保了承办事项高质量、高效率办结。今年一季度，各县区、各单位工作中展现了以下特点。一是领导重视程度不断提高。华龙区在办理工作中及时调整工作标准，严格办理时限，要求责任单位当天完成办理和回复工作，保障疫情防疫投诉事项处理及时、回复及时。濮阳县针对群众反映疫情问题，迅速落实，解决不过夜。市城市管理局承办的民生事项涉及面广、复杂多样，争取当天办理当天回复，办理效率最高。二是工作机制不断创新。各县（区）、各单位在工作过程中勇于开拓思路，经过不断的探索和创新，形成了结合自身情况的工作机制。清丰县在疫情期间特事特办，快速办理，自3月份开始，每周汇总梳理留言和群众来信反映问题，编发要情周报报县主要领导，为领导决策提供第一手参考信息。市公安局今年以来承办数量尽管居市直部门首位，但其更加注重办理质量和时效性，调查处理到位，回复优质高效。三是办理成效不断增强。绝大部分县（区）和市直单位能够完善工作方法，以严谨、务实、真诚的工作作风，倾听民声，关注民意，妥善解决群众诉求。其中南乐县、台前县、濮阳县、清丰县、范县多次在人民网县区级领导留言板排行中位居全国前十位，回复率均为100%。清丰县、华龙区的优秀案例被分别选登在人民网《民声日报》第15、28期，向全国展示了我市办理工作。

  在今后的工作中，各级各部门要认真贯彻落实市委、市政府的决策部署，进一步强化责任意识，牢记工作使命，及时总结经验，健全办理机制，创新方式方法，尽心竭力为群众办实事办好事，坚持在发展中保障和改善民生，为我市恢复经济发展、保障社会稳定打好坚实的基础。