疫情发生以来，濮阳市委市政府督查局处理群众反映疫情问题和提出意见建议335条，妥善解决了群众关心的交通出行、看病就医、政策宣传、物资投放、教育教学、生活保障、社区（村庄）管理等方面的热点难点焦点问题，得到了广大群众的认可。

  疫情突发后，濮阳市安排人员及时关注梳理群众网上声音，对每一件留言和来信均建立工作台账，做到不回应不销号。特别是1月27日濮阳市启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应后，坚持日报告制度，每天向领导报告疫情问题办理情况。与此同时，濮阳市第一时间认真学习市疫情防控指挥部下发的各类文件，精准把握措施要求，确保办理群众留言和来信时做到有理有据，准确无误。

  疫情期间，濮阳时刻盯守人民网《领导留言板》和市政府网站《市长信箱》，及时转办督办群众反映的问题和提出的意见建议，能当即答复的当即答复，需要处理的明确办理时间，并电话告知留言群众，做到当天上不过午，下不过夜。

  此外，濮阳市还充分发挥各级各部门承办、督查局督办、特殊事项联合办理的工作机制，会同各县区、卫健、交通、市场监管、公安、商务、中原油田等部门加快处理肉鸭饲料运输、小区出入管理、留守儿童看管、外出务工出行等群众反映的热点难点问题140多项。一份付出，一份回报。群众通过信箱来信、留言评价、电话交流等方式表达感谢。

  当前，濮阳市疫情防控工作进入了新阶段，市委市政府督查局将继续全力做好群众留言和来信办理工作。（人民网，2020年3月2日）